Quảng cáo Tin nhắn Zalo Ads: Tư vấn và chốt đơn trực tiếp

Theo Zalo Ads Business, quảng cáo Tin nhắn hỗ trợ nhà quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng qua tin nhắn Zalo và có thể hiển thị trong hệ sinh thái Zalo Ads như Zalo app, Báo Mới, Zing MP3. Đây là hình thức mạnh với doanh nghiệp cần tư vấn nhanh trước khi bán.

Khi nào nên chọn quảng cáo Tin nhắn?

Nên chọn khi sản phẩm có nhiều câu hỏi trước khi mua: size, giá, lịch hẹn, tư vấn gói dịch vụ, tình trạng hàng, chính sách giao hàng hoặc ưu đãi. Tin nhắn cũng phù hợp với ngành spa, nha khoa, giáo dục, bất động sản, bán lẻ, mỹ phẩm, thời trang và dịch vụ địa phương.

Chuẩn bị kịch bản hội thoại

• Lời chào ngắn gọn, thân thiện.
• Câu hỏi lọc nhu cầu: khách muốn tư vấn gì, khu vực nào, ngân sách bao nhiêu.
• Mẫu trả lời nhanh về giá, ưu đãi, lịch hẹn, bảo hành.
• CTA tiếp theo: đặt lịch, nhận báo giá, chốt đơn hoặc để lại số điện thoại.

Kết hợp chatbot và nhân sự

Chatbot giúp trả lời tự động các câu hỏi phổ biến, nhưng không nên để khách bị kẹt trong kịch bản cứng. Với khách có nhu cầu rõ, cần chuyển nhanh cho nhân viên tư vấn. Điểm mạnh của Tin nhắn là tương tác trực tiếp, nên tốc độ và chất lượng phản hồi rất quan trọng.

Chỉ số nên theo dõi

• Chi phí mỗi lượt nhắn tin.
• Tỷ lệ khách phản hồi sau tin nhắn đầu.
• Số cuộc hội thoại có nhu cầu thật.
• Tỷ lệ chốt đơn hoặc đặt lịch.
• Doanh thu/tổng chi phí quảng cáo.

Nếu đội tư vấn của bạn sẵn sàng phản hồi nhanh, quảng cáo Tin nhắn có thể tạo chuyển đổi rất trực tiếp.

Đăng ký quảng cáo Tin nhắn

Nguồn tham khảo: Zalo Ads Business.